中国银行IT服务台问题管理系统

中国银行IT服务台问题管理系统是一套为中国银行广东省行信息科技部订制的软件。该系统负责协助省行，二级分行，网点间处理事件、需求的收集，分派，反馈，处理等操作。由原来的电话报障改为由网上下单、分派，减轻了各部门的工作量，提升了报障处理的工作效率，减少了各部门之间浪费在沟通协调上的时间，实现无纸化办公。

采用技术：系统采用asp.net 3.5+ sql 2005开发，中间用到ajax,jquery,excel vba等组件。

系统特点：

1.系统通过状态机的原理实现，使流程可动态配置，可动态增加，修改节点，路由等。

2.系统的菜单，角色，权限都可通过后台配置完成。

3.服务台采用跟单人策略，跟单人无需特殊操作可锁定和解锁页面。

4.工单超时后系统自动发送超时邮件通知相关联系人。

5.事件工单完成后，自动发送评价邮件，创建人可对工单满意度进行评价。

6.系统底层采用自主编写的MiniORM组件，使用ORM技术，减少大量的重复代码。